Контроль качества – штука неплохая, если он работает. А вот если некий горе-бизнесмен изначально делает ставку на обман, и даже не планирует извиняться, то толку с таких проверок нет. Скорее придется поверить, что есть прямо противоположная служба, которая следит, чтобы клиента обязательно облапошили, подсунули не то, чуть ли не в душу нагадили. Грубовато, но иногда складывается именно такое впечатление, потому что простой ошибкой это объяснить не выходит. ...
